Guide to Social Media – Wie verhalte ich mich als Unternehmen

Brian Solis greift in diesem Guide das Verhalten von Unternehmen in den sogenannten Social Media (Communities, Blogs, Twitter & Co.) auf und beschreibt eine Vorgehensweise um sich dort richtig zu verhalten. Das ganze haut in eine relativ ähnliche Kerbe wie der “Offene Brief an die Werbekreativen” von Martin Ötting.

Die Kernaussagen aus dem Artikel hier mal kurz aufgezählt:

Conversations are feeding communities and communities are markets for relationships.
Relationships need cultivation and value from both sides in order to grow into something of value and longevity.
Relationships are the new currency in Social Media.
In a social world, engagement is a privilege. Friendship, trust and loyalty are the rewards.
In Social Media, we earn the relationships, and the reputation, we deserve.

Der Artikel startet mit dem wohl wichtigsten Hinweis an die Firmen die Social Media noch nicht nutzen: Die Diskussionen über deren Produkte finden im Web statt, egal ob man sich aktiv engagiert oder nicht. Und natürlich gibt es negatives Feedback und ungewollte Kommentare. Diese werden aber nicht weniger, nur weil man als Unternehmen nicht teilh davon ist.

Aber man bedenke: Joining the conversation isn’t as simple as jumping in however. We have to listen, talk, listen again, assess, and contribute value – as if we were citizens of each respective community we wished to join. Die Gefahr ist, dass man die Communities nur von aussen betrachtet, aber nicht Teil der Community ist und diese damit nicht versteht.

Companies simply create profiles on Facebook and Myspace, accounts on Twitter, uploaded videos to YouTube and images to flickr, and simply hoped for a mass wave of friending and interaction.

We can’t simply walk into a public square or park, plant a sign behind us with our name, interests and affiliations and expect real people to come up to us for meaningful and long-term dialog.

This is the equivalent of setting up camp next to a village because you have the tools to do so and expecting the village to integrate you into their society.

Der erste Schritt muss also aktives Zuhören und der Aufbau von “relationships” sein. Das verhindert die Tendenz zum “to market at people” und fördert einen “more honest, meaningful, and informative approach and helps us humanize our story in order to create loyalty and earn customer business and ultimately their respect. Der Artikel zeigt dafür auch eine Reihe von Quellen zum “Zuhören” auf (Delicious, Digg, Google Alerts, Technorati und sehr viele mehr).